¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es quien sostiene, acrecienta y defiende las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital; es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro.

El Community Manager es quien conoce las estrategias tanto tecnológicas como comunicacionales para que las interacciones con los públicos sean efectivas y puedan así aspirar a los objetivos de la posicionamiento SEO de la empresa en internet.

¿En qué consiste el trabajo de un Community Manager?

1. Creación de contenidos

Escribir post en blogs, artículos, noticias y newsletter, material de comunicación y material para las páginas de la marca en las redes sociales y en la web corporativa.

2. Social Media Marketing

Crear, gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa a través de blogs, Twitter, Facebook y otras propiedades online con cierta relevancia estratégica. Es decir, el Community manager dedica tiempo a la captación de potenciales clientes para la marca.

3. Relaciones Públicas

Gestionar las solicitudes y peticiones por parte de medios de comunicación, establecer relaciones con los periodistas especializados en el sector, crear, ejecutar y mediar en las campañas de Marketing online lanzadas en los distintos medios.

4. Relaciones con el cliente

El Community Manager es a menudo el responsable de la atención personalizada al cliente, respondiendo a las preguntas recibidas a través de las redes sociales, mail… También suele gestionar los comentarios Communityaparecidos los foros y las webs que recogen opiniones y valoraciones de los clientes.

5. Estrategia de Marketing y Comunicación

Es el encargado de crear una estrategia de Marketing y Comunicación para establecer qué dirección deben seguir las comunicaciones de la empresa de cara al público.

6. Google Analytics

Usar Google Analytics y otras herramientas de software de medición para proporcionar informes sobre las métricas, y continuamente buscar maneras de mejorar los indicadores a través de pruebas y nuevas iniciativas.

¿Objetivos?

  • Estar donde está nuestro target, es decir, nuestro público objetivo (es más económico ir hacia ellos que esperar a que vengan a nosotros).
  • Segmentación de usuarios (es más económico hablar solo a potenciales clientes que a Communitytodo el mundo).
  • Posicionamiento SEO (cuando alguien busque tu producto tiene que estar allí)
  • Crecimiento exponencial (tus costos bajarán cuando tu trabajo lo hagan tus seguidores)
  • Feedback continuo (rectificar te permite ahorrar).

¿Qué opciones tengo para mi empresa?

 
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